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        【電訴寶】“有贊”平臺老師借“抖音認證”宣傳?用戶學習一月后發現“子虛烏有”
        網經社發布時間:2022年10月12日 13:33:18

        (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴有贊”平臺指導老師稱自己是抖音平臺官方邀請老師,能為學員實現多重目標,然而其教學課程毫無意義,用戶學習一個多月無任何效果。(詳見網經社專題:虛假宣傳 誘導消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心 http://www.maryfineart.com/zt/yzts/

        9月26日,廣西壯族自治區的羅先生向“電訴寶”投訴稱,其于9月3號聽有贊公開課上一個老師說她是抖音官方邀請過來的,與抖音平臺是合作商,能夠實現快速漲粉,作品上熱門,有內部玩法、無人直播等,該老師還舉出一個逆襲例子,并稱其賺到很多錢。該老師稱,只要跟著她學習就能實現多重目標:1.第一個月輕松漲粉10萬;2.七天有收益;3.半個月回本兒;4.一個月保底1萬人民幣,達不到1萬,差多少補多少,還贈送1000個粉絲。此外,全程一對一教學,如果聽課不滿意,無理由退款。

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        羅先生當時沖著這位老師的承諾交了2990元學費,但后來他在網上看到深受其害的同學不少,知道了他們不是抖音官方聘請的。羅先生認為,他們最初的行為就是在欺騙,和他簽訂的霸王條款合同也應該是無效的,而對方卻拿合同拒絕退羅先生的學費。對此,羅先生表示希望有關部門為他討回公道,退還學費。羅先生還稱,對方所謂的一對一教學,其實是子虛烏有,課程毫無意義,都是抖音上可以免費學到的內容,也沒制定方案,他們的虛假承諾無一兌現,一個多月了,羅先生至今沒賺到一分錢。 

        接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱:尊敬的有贊用戶您好,您可以聯系在線客服咨詢反饋您的問題,有贊竭誠為您服務。

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        從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司,該公司成立于2014年9月23日,法定代表人為朱寧,公司位于浙江省杭州市西湖區。有贊是一家移動零售解決方案提供商,基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統和完整的移動零售解決方案,并致力于通過粉絲營銷、交易創新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

        根據“電訴寶”受理的數字零售中的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),有贊排名第二位。除此之外,2022年至今同樣被投訴的平臺依次為:店寶寶、微店、微盟、一品威客、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜、蟬媽媽等。

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        此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2022年上半年,有贊還疑似存在退款問題、網絡欺詐、退換貨難、發貨問題、售后服務、訂單問題、霸王條款等問題。

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        【案例一】用戶申請退款遭拒 提出“有贊”應添加智能退款選項

        9月23日,廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2020年8月27日在有贊商城走著瞧旅行店鋪購買湘行散記旅游線路卡,購買訂單為路線出行預訂名額,訂單金額598元,由于疫情原因,一直未能出行消費。陳女士多次與店鋪在線客服申請退款,對方均拒絕,聲稱只能更換路線出行。

        陳女士最近一次申請退款,對方未給出明確答復,只承諾后續有專人跟進,但一直未能見到對方來電或者線上跟進,最后仍不了了之。對此,陳女士提出訴求:為未消費訂單退款,并完善店鋪訂單頁面,添加智能退款選項,更好維護消費者權益。

        【案例二】用戶投訴“有贊”商家多次收費且理由多樣

        9月21日,安徽省的王女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年9月19日當天,在客服的多次勸說下,購買了開通抖音櫥窗的費用,客服說有合同,和電子發票,但最后都沒有。之后,客服又讓王女士加另一個人微信,說是運營一對一指導, 加了之后,對方讓王女士下載個釘釘在上面進一步教學。但王女士下載加了好友之后,他們又進步第二次收費,還稱開櫥窗不行,需要開小店,要收營業執照費和運營費。王女士表示不交并要求退款,但對方稱退不了。后來王女士開始找客服,客服不回復,找有贊客服,他們也說處理不了,并稱他們只是一個公司,不是平臺。王女士在付款的定單里提出投訴,依然無法處理。

        【案例三】花費600元學習網上免費課程 用戶要求退款遭“有贊”商家拒絕

        9月13日,河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年8月5日在有贊購買金曇萬茂線上職業技能培訓課程,出現了退貨難的問題。當時商家承諾可以退款并且一對一學習帶貨,可是王女士在了解后發現并不是如此,不僅不能退款,而且學習的課程都是網上免費的東西。當王女士要求退款時,對方不退,還說王女士欺詐她們。該商家一共讓王女士學習五節課,給她發了幾個帶貨視頻,并不是手把手帶她如何去更好的賣東西,讓她自己去琢磨,還美曰其名是為了她以后更好的賣貨。王女士找有贊客服投訴,但他們一直反饋同樣的話,不去處理這件事。王女士表示,售賣的課程就不值600元。這侵犯了她的公平交易權、知情權、求償權、監督權。王女士的訴求是希望平臺可以讓商家歸還課程費用。

        【小貼士】

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        國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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