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        【電訴寶】隱藏條款?“幫考網”被指銷售描述與條款內容不符 報名后續還要繳費
        電訴寶網經社發布時間:2022年10月13日 13:42:47

        (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶(315.100EC.CN)接到用戶投訴幫考教育科技(北京)有限公司旗下“幫考網”銷售描述與條款內容不符,報名后續還要繳費 。(詳見網經社專題:退款成難題?“幫考網”被指損害用戶利益 退費要求苛刻 http://www.maryfineart.com/zt/bkw/) 

        10月6日,廣東省的高女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月25日報名人力資源管理考試,報名時說的考試不過退款,通過率達到94%。但實際上沒有售后,通過率很低,而且每個人報名價格不同,還各種后續想要收費,但都已拒絕。

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        (注:圖為高女士提供)

        高女士表示報了名后續才知道有隱藏條款和說的不符,而且各種誘導報名,霸王條款,各種幫考網老師加微信推一次性包過,如若繳費后續肯定還會有各種霸王條款,只會繳費越來越多,應該不止一個人投訴,幫考網就是網絡考試詐騙,說的和條款不符,故意誘導?,F要求退款,否則會一直投訴下去。

        接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,幫考網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯系,并積極協商處理方案,目前還在協商處理中,有結果將第一時間回復。

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        據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,“幫考網”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司,成立于2011年10月,法定代表人王婷婷,注冊地位于重慶市永川區,是一家在線職業教育公司,主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業資格證書考試在線直播學習服務,幫助獲得考取相關證書的能力,并提供一些職業發展機會。

        根據“電訴寶”2022年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),幫考網排名第五位,最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為:潭州教育、一只船教育、學慧網、幫考網、對啊網、深海教育、聚師網、尚德機構、嗨學網、平安好學、十方教育、賽優教育、高頓教育、中華會計網校、潭州課堂、中安建培、深海教育、天普教育、聚師課堂、有教不舍、恒企教育、思鑫誠禾、正保會計網、鴻博教育等。

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        此外,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,幫考網還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

        【案例一】退款需要手續費? 用戶投訴“幫考網”霸王條款 拒絕退款

        10月1日,山西省的田女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月22日通過互聯網彈出的廣告,填寫了幫考網注會的信息,接著幫考網的業務員不斷打電話,發語音稱注會通過后可以掛靠,有更多的收入,現在幫考網有強大的團隊,零基礎也可以,期間可以退費,因當時沒有那么多錢,業務員說我們現在有活動,可以分期,返還利息,后通過信用卡分期一年交了費。

        田女士表示后發過來協議,協議中卻說退費有條件,業務員并沒有提前告知,當時就提出退費,才有看到霸王條款,退費有手續費,白白損失好幾百,本來報考也是想著考試通過,就說接著學吧,在學習過程中發現,并沒有像業務員說的名師,零基礎就可以學,回放的內容不連貫,有錯誤,退費的想法再一次涌上心頭,在網絡上查了查,才發現幫考網的投訴率巨高,業務員虛假的宣傳,聯系也聯系不到,才感覺上當受騙了。

        田女士開始投訴,當時幫考網的業務員不知所蹤,聯系不到,客服電話接不通,后期接通,說你這分期才多少,言語中滿是不屑,有錄音為證,田女士還不上分期,作出了讓步,退70%客服仍不依不饒,拒絕協商處理,并且言語帶有侮辱輕蔑,現要求退還全部繳費金額。

        接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,幫考網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯系,并積極協商處理方案,目前還在協商處理中,有結果將第一時間回復。

        【案例二】退款成難題?“幫考網”被指損害用戶利益 退費要求苛刻 

        9月19日,貴州省的趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月22日在幫考網上購買會計初級考證實操班課程,購買前說沒考過可以退費,沒有仔細說明退費要求,現在不需要考證,卻退不了款,要求全部學習課程80%以上,要求參加考試30以上,刷題2000以上,各種理由不予退費。

        趙女士表示要滿足以上他們的條件肯定能考過了,現在是真不需要學習考證了,所以請求平臺協助讓幫考網退費用,趙女士稱書和教材都有保留,可以全部退回,現在疫情都不容易,不希望被騙,請求平臺支持協助,非常感謝!

        接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,幫考網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯系,并積極協商處理方案,目前還在協商處理中,有結果將第一時間回復。

        【案例三】“幫考網”被指虛假宣傳 要求退款還需要達到要求

        9月18日,陜西省的田女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022年4月22日購買幫考網的注會網課,現因客觀原因退款,但被拒絕退款,當時購課費用極高,高于同類型的網課,價格存在虛假宣傳。

        當時沒有過多的了解,聽信老師的,之后才知道包過還有要求,達不到要求拒絕退款。之后還有其他活動,價格優惠了許多,網校已搞活動為由,拒絕退款,現強烈要求退課,協商處理。

        接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,幫考網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯系,并積極協商處理方案,目前還在協商處理中,有結果將第一時間回復。

        【小貼士】

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        國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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