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        當前位置:100EC>數字監督>【電訴寶】“愛回收”被指私自拆機 惡意壓價 讓消費者承擔巨大損失
        【電訴寶】“愛回收”被指私自拆機 惡意壓價 讓消費者承擔巨大損失
        網經社發布時間:2022年10月13日 13:57:33

        (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海萬物新生環??萍技瘓F有限公司旗下“愛回收”稱其私自拆機,惡意壓價,讓消費者承擔巨大損失。(更多投訴詳情請見“愛回收”投訴專區:http://www.maryfineart.com/Index/complain_search.html?company=愛回收

        10月12日,江西省蘆女士向“電訴寶”投訴稱,愛回收未提前告知蘆女士的情況下,私自拆機。而且客服明知道拆機前后價格差別大,還在不告知蘆女士的前提下拆機,導致蘆女士手機回收價格直接下降,蘆女士承擔巨大損失。

        蘆女士表示如果提前告知的話就不會回收,并且蘆女士的手機除了后蓋有問題,就沒有其它問題,蘆女士也如實填寫了。在寄過去之前,蘆女士有檢測過,不過平臺價格更高,就放平臺回收。結果突然手機屏幕有問題,有色斑。蘆女士表示在其他平臺上也看到說愛回收惡意壓價,說好好屏幕突然說有色斑,蘆女士表示自己有當時發出去之前的照片為證,屏幕沒問題到平臺之后卻有問題了,蘆女士要求按預估價格給她。

        上午客服聯系蘆女士,就一直說理解,去申請,但是沒解決說一會回復結果到現在也沒有回復??头吞J女士說拆機不影響機子使用,但他明確地知道拆機會影響價格。蘆女士表示下單前到下單成功的全部過程都沒有提前說明要拆機,客服說只認可愛回收的認定,私自拆機不告知,然后惡意壓價,讓消費者無緣無故承擔拆機后折半價的巨大損失。

        圖片來源:蘆女士提供

        接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。

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        從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,愛回收隸屬于上海萬物新生環??萍技瘓F有限公司,該公司成立于2010年5月21日,法定代表人為陳逸軻,公司位于上海市楊浦區。愛回收網專注于手機、筆記本等電子數碼產品的回收業務。采用回收商競價模式,將回收價格透明化,并與京東、1號店、沃爾瑪等知名品牌合作,為用戶提供優質便捷的上門回收服務和一站式手機升級置換服務。

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        根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),愛回收排名第九位。最新評級為“不予評級”。除此之外,2022年上半年同樣被投訴的二手電商領域平臺還有閑魚、轉轉、拍機堂、紅布林、孔夫子舊書網、找靚機、拍拍二手等。

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        此外,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,愛回收還存在商品質量、退款問題和霸王條款等問題。

        【案例一】一部手機只值兩塊錢?“愛回收”被指惡意壓價 

        2020年7月6日,北京市李女士向“電訴寶”投訴稱,其向愛回收提交回收了一個能夠正常使用的手機,可是過幾天愛回收告訴李女士,手機開不了機,只值2塊錢。當時快遞員拿走手機時,李女士女兒還當著快遞員的面,刪除相片,還沒刪完,快遞員就把亮著屏的手機拿走,怎么過幾天就開不了機了? 愛回收說調查,可一周過去了,沒有消息。李女士打了無數的投訴電話,都沒有回應。平臺表示居然還說,給李女士打電話沒接。李女士則表示其中有一個電話,剛要接,對方就給掛了。之后李女士又打了無數次電話,都沒有回應。

        【案例二】“愛回收”被指“以舊換新”的新手機退貨后不退錢  消費者錢貨兩空

        2020年6月20日,北京市李女士向“電訴寶”投訴稱,其在京東平臺購買了一臺價值999的紅米,官方提示可以用以舊換新,于是李女士用舊手機+自付的形式進行了購買。舊手機網上評估價550元,李女士自付了449元。當天愛回收工作人員拿著新機來收走了李女士的舊手機,給李女士的舊手機評估價格150元,需要李女士再交付400元差價給愛回收。后因為各種原因李女士退了這款新買的機器,京東退回了449元的付款,其余的550元客服告訴李女士找愛回收人員進行溝通。

        找到愛回收人員,首先他們說李女士退回新機后可以支付150元舊手機的錢,但是李女士多次提及已經退回新手機并且京東已經把支付款給我,但是對方一直不對此表示任何回應。剩下的400元李女士現場交給愛回收工作人員的錢,愛回收客服先是讓證明給到了對方,給了證明后對方卻又說錢是給了工作人員,讓李女士自己行聯系工作人員。李女士懷疑是他們工作人員可以私自收錢后,客服立馬又改口說這個錢給了京東,讓李女士去找京東。當李女士再進行追問時對方自行結束了對話。愛回收拿走了李女士的舊手機,同時又讓李女士交了400元錢?,F在新機器也退了,愛回收也不退錢,等于騙走了李女士550元。

        【小貼士】

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        國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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